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Prise en main à distance

Merci à Gurvan LONCLE – GL Solutions

Préambule

Windows 10 intègre l’outil « Assistance rapide » qui permet de faciliter l’assistance par prise de main à distance entre deux personnes. Plutôt que d’installer Teamviewer, AnyDesk, LogMeIn ou tout autre outil, utiliser cette fonctionnalité le temps d’un dépannage ?

Même si personnellement, j’utilise des outils plus performant (TeamViewer Business qui propose beaucoup plus de fonctionnalités), entre particulier ou en solution de dépannage, l’assistance rapide de Windows peut s’avérer suffisante car gratuite et simple d’utilisation.

Utiliser l'Assistance rapide de Windows 10

Tout d’abord, il faut savoir que c’est la personne qui joue le rôle de technicien qui doit fournir un code de connexion à la seconde personne. Sans ce code, il n’est pas possible de démarrer la connexion.

Sur le poste du technicien, démarrez l’assistance rapide que vous pourrez trouver facilement en recherchant dans le menu démarrer :

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Vous êtes l’assistant :

Cliquez sur « Aider une autre utilisateur ».

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Vous devez vous connecter avec un compte Microsoft pour obtenir un code.

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Vous pouvez créer un compte gratuitement ou utiliser votre compte Microsoft personnel ou encore votre compte Microsoft Office 365.

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Communiquez le code de sécurité qui s’affiche à l’écran.

Attention, il est valable seulement 10 minutes !

Vous êtes l’assisté :

Démarrez l’assistance rapide, saisir le code de sécurité que vous communique l’assistant puis cliquez sur Partager l’écran

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Vous êtes l’assistant :

L'assistant sélectionne le mode d’assistance qu’il souhaite.

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Attendre l'autorisation de l’assisté

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Vous êtes l’assisté :

L’assisté clique sur Autoriser

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Vous êtes l’assistant :

Désormais, l’assistant à la main sur le poste distant. Ci-dessous l’interface.

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Il est possible de redémarrer le poste distant et de reprendre la main automatiquement

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